重新从心看世界－－萨提亚冰山图实践贴

粟欣悦锦

什么叫低自尊,什么叫高自尊，区别在那里，低就绝对不好吗？高就一定好吗？请指教

粟欣悦锦

帮一个幸福家园的新朋友发的，因为是新手，不能在这里发帖，我就发过来了，呵呵，希望大家帮助看一下，谢谢噢


学习了微微辣姐姐的冰山图，很是激动，学习分析了一下，因为刚刚注册不能跟贴，只能在这里发贴，
说件事情，还是前天的事情，写下来做了分析，也请大家给予帮助。事情是这样的
前天下午我的同事黄海清同学打电话问我：“大灯罩现在是多少钱？能否便宜？”
我有点不耐烦，然后说“应该没有变吧。能不能低你自己那里的价格你自己问刘哥（这里说明一下刘哥这个角色，他是我们副总，也是主要负责外销店所有业务的主要责任人）我就挂了电话，
挂完电话想了一下还是问一下工厂吧，没想到工厂说涨价了，
我马上给黄海清打电话说涨价这件事，可是不是他本人接的，说等等，然后等了大概3分钟的样子没人回话我就把电话挂了，
我在Q上他留言，并发了抖动，是下午3点半，在7点我们快要下班的时候黄海清把订单的扫描件发给我说要订货，我一看横横竖竖的我还要一一“翻译”（因为全是手写单，还简写）我发了Q回：请整理正规的订单我给你订这个货（情绪有点恼火）就关了Q并关机整理桌面就下班了，
第二天开完早会，12点了，黄海清过来说订单给你下了，你跟一下，
我没抬头说“好，知道了”
然后下完单被告知，有些灯罩不满20个单品订不了，
隧，回复黄：：请确认一下客户，工厂不够20的订不了”
黄回“好的”
不出三分钟电话就来了，心想确认的还挺快，结果不是这么回事
“我55的价格能不能卖，我说我只确定数量，你卖多少钱？你自己去和刘哥申请”
“你只管数量，总得给我时间让我和客户沟通吧，你不管价格，我就是问你这个价格能不能出？”很愤怒
我挂了电话。（缠头。价格与我有何干，之前说了涨了10元还在纠缠？）
黄随后又给刘总打了电话，正好我打电话问刘总一个灯的事，刚好问起这件事，我解释说了，“我只确定数量，至于价格我给他说最好申请刘哥，刘哥对他的客户比较熟悉，我做不主”
老大说”对啊，他是应该和刘哥沟通这件事，那你现在给黄海清在沟通一下，给刘哥也说一下”我挂了电话心想懒得和你纠缠，直截给刘哥打了电话“你给黄回个电话吧，他一个客户订大灯罩，价格他搞不定，工厂之前是多少钱现在给你们涨价，你看给他说吧”就挂了电话
随后他主动沟通过来。
“李仁惠 谁都是为了工作 注意你的工作态度 你觉得在这边谈个客户容易吗 能不能用沟通的方式？你不管价格 是不是客户给多少钱都能卖？
订货前有问过你价格 你说一样 单子写了一半你说工厂涨价了 我能怎么说 难道让我们留给客户的印象是才报了价 就涨价了 诚信何在？”
我回复“你卖多少钱与我有啥关系？（这里忘记说明我的身份了，是采购跟单）
那个大灯罩我没有超过10分就给你说了价格吧（这里的10分钟也是我保守的估计，因为他问完挂了电话我就问了工厂，是不需要10分钟的，）（抱怨）
你就收了订金
那你去和公司申请你自已跟单（赌气）
我说了你们那边的客户情况特殊对吧,你自己去找刘哥申请价格
订货前你是问了我价格,但我是不是 一样,然后我马上问完工厂就给你回了,电话也打了,Q也回了,说话是不是要讲究实际（我知道现在业务难做。但是你没谈成是你的事情，你找事？）愤怒可气
事情经过基本上就是这样
现在分析一下我们俩个的行为
一、：首先是我。
（一）行为：1、有不情愿的情绪简单回复吧，但马上觉得应该证实一下，立即回了电话，还是有考虑到业务很难做，没有其它情绪。2、下午要下班了，看到发过来的传真是扫描件，心里就有情绪（特别恼火）留了言就关了Q，当天情绪没有纠结。3、
（二）应对方式：指责。
（三）感受：愤怒
（四）感受的感受：不被重视、理解、无理取闹、
（五）观点：信念，我应该被尊重。预设立场：别人尊重我，主观现实：我湡有被尊重，认知，我为什么不能被尊重。
对自己的：我是喜悦的，我应该被尊重，；对他人的：我是重要的。来自他人的：对我重视。

（五）期待：对自己，希望可以被重视；对他人的：希望我是重要的。来自他人的：对我重视，做到尊重我，喜悦我。
（六）渴望：被爱，被接纳，被认同，有意义，有价值。
（七）自我：我是有生命力的，我是有精神的，我是具有灵性的，我是核心人物，我就是我。李慧仁。独一无二的

我的情绪所在：
第二天,我好心给你订货,你还P事多,你卖多少钱与我有啥关系,我只管下单,确认数量,业务是你们自己去谈的,自己没有本事谈少找别人的事,(只有抱怨)
你的价格你就问刘哥,你去问老大,你咋不打电话问李芳啊,可笑的很,他的行为直截导致我更不想理视他们.有堵气有情绪在里面,(恶性结果)争论并不能引起真正的良性结果.只能越来越恶化
我对这件事的评价是:无理取闹
你找事,我更不理视你,这样才能体现我的重要性,需要被尊重



2:现在是他(这里他的成分主要是我猜测)
（一）现在生意不好做,周围别家的店给的价格都很低,想完成这单业务
     努力的结果是价格要不了太高,又很想做成这单货(忽略我的报价)一心只想成交
应对方式：指责
感受：愤怒，感觉受到了伤害
感受的感受：不被重视，所以愤怒，激发更严重的争执
观点，对自己的：认为自己为了提高销售是付出了努力的，渴望被认可
            对他人的：你们应该理解我并尊重我
            来自他人的：这是你应该做的啊
期待：对自己的，希望自己的努力被别人理解并尊重，渴望被接纳，我是有价值的，
            对他人的：应该给予支持
            来自他人的：没有被理解，激起更多更大的愤怒，没有被接纳，
   




对发扫描件我不接收,他是有情绪的,同样是抱怨,你P事多
第二天的情绪,我发给你扫描件是有原因的,想让你看一下价格,没提价格的事,我再打电话给你说,你居然不领情,敢挂我电话
我谈个生意容易吗?
怕刘哥说吧,卖的价格不尽人意,找刘总吧,他还不清楚这里面的事情,也许他批了我也是为了公司的销售啊
我很想完成每月的任务这样才能体现我的努力,需要被尊重
我也很努力,需要被接纳,