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楼主: 忧郁王子
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求助:我该如何沟通? [复制链接]

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1#
发表于 2012-8-30 12:28:07 |显示全部楼层 |倒序浏览
昨天,业务部的领导气势汹汹的来找我,质问我“你们的原则是什么,是制度还是你们自己的想法?”
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2#
发表于 2012-8-30 12:32:20 |显示全部楼层
昨天,我被她气坏了,确切的说,是被她气势汹汹的样子,被她借题发挥的架势,被她对我的不尊重气坏了。我现在的工作是内审。说实话,这是一份需要相当沟通技巧的工作,而沟通真的是我的弱项。
所以,既然这是我的工作,既然是我不得不面对的,是让我头疼的,痛苦的,我决定来面对它,希望得到各位高手的指点。

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3#
发表于 2012-8-30 12:33:32 |显示全部楼层
现在,回放一下事件真相。

点评

烟柳斜阳  等!  发表于 2012-8-30 12:38:33

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4#
发表于 2012-8-30 12:45:08 |显示全部楼层
我这次做的是她部门的一项专项审计。审计中的问题,我们做了沟通。其中有一点,新增账户没有授权书。在沟通的时候,她提到他们的制度中,考虑到减轻客户的工作量,所以没要求有授权书,当然,如果我们坚持应该有,补上也是可以的。我当时的答复是这一点我需要回来研究制度,如果制度确实是那么规定的,那么我可以更改那一条意见。
制度上确实没明确有授权书。但,我们分析认为,应该有授权书,没有授权书,我们怎么有权对客户的账户操作呢?这点,制度是不完善的。跟她的手下业务经办人员沟通的时候,经办人员同意补上授权书,并在以后的工作中保持一致。如果再提修改制度,怕业务部门抵触。如果实际工作做得比制度更好,我们可以不提修改制度的建议。所以,审计报告中要求补上授权书,没有提修改制度。

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5#
发表于 2012-8-30 12:50:39 |显示全部楼层
报告经过总经理审批,由我们部长给了她。她拿着报告来找我了。气势汹汹,居高临下,满怀不满的指责我“我们的制度就是这么规定的,你们依据什么来审计?是依据制度还是你们自己的意志?我还在那等你的沟通结果呢,你们就经总经理批完了给我,算怎么回事?”

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6#
发表于 2012-8-30 12:59:47 |显示全部楼层
我当时的回答是“我们的审计依据制度来进行,但不光是你们的业务制度,还有我们的审计制度。我当时跟业务人员都做了沟通,我以为你们之间也就沟通了。”
作为一个部长,我愿意给她面子,不让她下不来台。我承认我存在沟通的错误。但她继续不依不饶,不知道积蓄了多大的怒火。
我们部长出来了,“如果你认为这条不妥,我们可以撤下来。等到以后监管部门提出问题再说。”
“现在报告已经批了,就这样。”她终于走了。

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7#
发表于 2012-8-30 13:02:21 |显示全部楼层
生气过后,我一直在反思这件事,我错了吗?错在哪?她为什么这样一种态度?她找我的目的是什么?

点评

齐齐妈  亲,就专业的角度来说,沟通的过程确实有庇漏哦!  发表于 2012-9-6 18:17:49

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8#
发表于 2012-8-30 13:10:31 |显示全部楼层
在出正式报告之前,我们一直是沟通的,根据她的说法,沟通的结果她不知道。如果是这样,她的要求应该是:只有跟她的沟通才算沟通,我跟她手下的沟通不算沟通。如果是这样,我错了,错在没有直接跟她沟通。我一直在跟她的手下沟通,我以为,她也就知道结果了,她的手下向她汇报是自然的。我以为,他们部门的管理业是存在问题的。当然,这不在我的考虑范围之内。我要吸取的教训是,只有沟通到她本人的沟通才算沟通。那我以后,涉及到她部门的审计,我直接找她沟通就好了,也没必要跟业务人员沟通了。跟业务人员沟通的结果,领导却不知道。跟业务人员沟通完,再跟领导沟通,谁不同意都不行,我累不累,还要不要干活?

点评

齐齐妈  亲,做审计工作,就是要留书面证据的,而不是看人说话和做事。即使对方是个天底下最大的好人,也要书面证据的哦。  发表于 2012-9-6 18:19:48
忧郁王子  嗯,说的对,我以后真要这么做,留下书面证据,否则,她哪一天否认沟通过的事情,也是空口无凭的。这个人是个死不认错的主,这是别人的评价  发表于 2012-8-30 21:53:32
笑笑妈  口头沟通完后,可以再写个邮件,CC给这个主管呀,她有意见她收到邮件会提出的,没提出就是没意见,也怪不了你  发表于 2012-8-30 14:07:11

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9#
发表于 2012-8-30 13:13:05 |显示全部楼层
在沟通的时候,她提到他们的制度中,考虑到减轻客户的工作量,所以没要求有授权书,当然,如果我们坚持应该有,补上也是可以的。
现在,我才理解她的潜台词,真正的意思是,你要照我们的制度做。补上?那也就是说给你听听的。

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10#
发表于 2012-8-30 13:35:23 |显示全部楼层
福娃京京 发表于 2012-8-30 13:00
,我觉得这事已经是沟通完了的呀

没有。我以后面对她的沟通会很多。我再想,怎么能避免昨天的不愉快,她的气势汹汹,对人的不尊重,以上欺下,我用什么方式来避免我再次受到这样的待遇

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11#
发表于 2012-8-30 15:31:07 |显示全部楼层
六木 发表于 2012-8-30 14:02
首先表达一个观点
很多的时候,我们的情绪不是针对一个具体的人
而是一个位置

“再次,当对方的位置比你高的时候,一定要避其锋芒
以软示人”这点我想我当时先承认自己的错误,没做到的地方,算是服软吧?
“情绪过后,再主动与其沟通,分享自己当时的想法与感受
”这是我思考的最多的地方,我准备写个邮件给她,前提是也得过了我自己的情绪。
我一直在想这个邮件如何写

点评

齐齐妈  这件事过去了,当面道了歉,只要没有给她造成损失,我认为就结束了。自己下一回更专业就是了,没有必要再写邮件道歉吧!  发表于 2012-9-6 18:22:53
忧郁王子  这个领导是个特别难沟通的主,得理不饶人,无理闹三分。她多次用这种以上压下的方式对待其他部门的同事  发表于 2012-8-30 21:48:39
六木  为什么要写邮件呢?难道邮件引起的误会还少么?这样的情形之下面对面的沟通是最好的,邮件最次。  发表于 2012-8-30 16:50:21
福娃京京  如果仅仅是一次对你发火,我觉得不用太兴师动众,只是告诉她你以为她知道就行了,你是按程序走的,她下面的人知道;如果多次的话需要分享感受  发表于 2012-8-30 15:39:33

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12#
发表于 2012-8-30 15:32:25 |显示全部楼层
朵云妈妈 发表于 2012-8-30 15:06
我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后,没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和 ...

谢谢提醒。我之前的沟通主要是口头沟通,下一步,我一定要改成邮件的正式沟通

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13#
发表于 2012-8-30 15:34:16 |显示全部楼层
福娃京京 发表于 2012-8-30 15:16
我觉得你得沟通程序没有问题,只能说下属没给她汇报而已,既然她的下属能和你沟通,说明她是有权利的。

...

她生气不是我的问题,但她把气撒在我身上,是我要面对的问题。我在考虑,要让她知道我的感受,让她知道我不喜欢被她这样撒气,

点评

福娃京京  我觉得你理直气壮地告诉她,你跟她下面的人沟通过,她同意才做的,你以为她向她汇报过的,她是知道的。  发表于 2012-8-30 15:36:43

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14#
发表于 2012-8-30 15:35:19 |显示全部楼层
谢谢各位,也欢迎指出我的问题。这是我现在必须面对的功课

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15#
发表于 2012-8-30 21:49:38 |显示全部楼层
伏地的小草儿 发表于 2012-8-30 16:05
部门领导是不是不知道这份审计意见将写在书面报告上并上报总经理签字?

知道

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16#
发表于 2012-8-31 11:30:07 |显示全部楼层
朵云妈妈 发表于 2012-8-30 15:06
我觉得问题可能就出在和她部门的业务人员沟通后,没有跟她通报就直接给了总经理审批了。她感受到了被忽略和 ...

“她感受到了被忽略和不被尊重。”这点你说的对,可能是这样导致她那么强烈的情绪。
不过也不一定。因为她一贯的作风就是这样,我亲眼见过她不止一次跟别的部门的同事如此“沟通”。这次,我所以一直在思考这个问题,最主要的原因,我不喜欢她这样的方式,不想再次受到这样的待遇。她可以指出我的错误,但不可以把他的情绪发给我。我为什么要承担她的情绪后果?所以,我一定要把我的感受想办法让她知道,让她知道我不喜欢这样。

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齐齐妈  下一次再出现当面较劲时,你可不可以讲“咱们就事论事,能不能别这么大情绪?”  发表于 2012-9-6 18:26:29

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17#
发表于 2012-9-6 22:01:39 |显示全部楼层
齐齐妈 发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点:

得到对方的确认和答复是采用书面式的,就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

亲爱的,谢谢你这么专业和耐心的解答。
我的郁闷是短暂的,在想以后的沟通。写邮件的目的,也是为了以后的沟通。
谢谢你让我清楚的看到自己的错误。

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18#
发表于 2013-5-30 16:53:52 |显示全部楼层
齐齐妈 发表于 2012-9-6 18:10
接着上一楼再讲细点:

得到对方的确认和答复是采用书面式的,就是说必须在我们的审计意见书上签字确认。 ...

齐齐妈在吗?SOS
今天,再看此贴,发现你提到的审计意见书,你能详细说说吗?
这是你们审计沟通阶段形成的,你们事先就审计问题写好的?
只是指明问题,让对方确认问题,还是怎样?
麻烦专家详细说说。
我们目前改为面对面的沟通,沟通会上就审计项目做总体客观的简单评价,提出审计发现的问题,双方讨论,陈述意见,如果对方提不要在报告中体现,小问题的话,我们就照办
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